Observatoire des pratiques
Chalon Conciergerie ne gère pas votre bien. Mais nous tenons un observatoire des pratiques contractuelles des 14 conciergeries partenaires référencées dans notre annuaire. Voici ce que prévoient généralement leurs conventions face aux 12 scénarios qui inquiètent le plus les propriétaires bailleurs. Les pratiques exactes varient d'un partenaire à l'autre : référez-vous à la convention spécifique avant signature.
Scénario 01
Toutes les conciergeries partenaires référencées exigent un état des lieux photographié avant et après chaque séjour. Première ligne de défense : AirCover Airbnb (couverture jusqu'à 3 M$ pour les dégâts matériels). En cas de séjour Booking ou VRBO sans couverture intégrée, le partenaire active l'assurance dommages aux biens de votre contrat habitation propriétaire non-occupant.
Scénario 02
Pratique observée : prise de contact immédiate par téléphone et SMS dans les 2 h suivant le check-out prévu. Si pas de réponse, déclenchement de la procédure de récupération du bien (huissier si nécessaire, frais à la charge du voyageur via la plateforme). Aucune conciergerie partenaire ne facture cette gestion au propriétaire en cas de dépassement de séjour.
Scénario 03
Astreinte 7j/7 chez tous les partenaires référencés. Délai d'intervention moyen observé : 4 h ouvrées, 8 h en weekend ou jour férié. Le partenaire avance les frais d'urgence (plafond généralement fixé à 500 € sans accord propriétaire) puis se rembourse sur les loyers du mois suivant.
Scénario 04
Le partenaire dépose un appel et fournit les justificatifs administratifs (numéro d'enregistrement loi Le Meur, déclaration meublé, etc.). Pendant la suspension, votre annonce reste active sur Booking et VRBO (plateformes synchronisées). Délai de résolution moyen observé : 7 à 14 jours selon le motif.
Scénario 05
Toutes les conventions partenaires prévoient un préavis de 30 à 60 jours. Aucun frais de sortie facturé. Les réservations confirmées au moment du préavis sont honorées par le partenaire ; au-delà, le calendrier est fermé.
Scénario 06
Le partenaire prépare une réponse publique factuelle et dépose un signalement Airbnb si l'avis viole les CGU (mention d'éléments non vérifiables, injures, etc.). Taux de retrait moyen observé : 30 % des signalements aboutissent en moins de 7 jours.
Scénario 07
Procédure : dépôt de plainte sous 24 h, inventaire avec le propriétaire, déclaration assurance habitation. Toutes les conciergeries partenaires conservent un inventaire photographique daté du bien à la prise en charge, mis à jour annuellement.
Scénario 08
Reporting détaillé fourni par tous les partenaires (réservations, dépenses, retenues, virement). Délai de contestation observé : 15 jours après envoi. Au-delà, le rapport est considéré accepté. Les factures et tickets sont conservés 5 ans.
Scénario 09
Le partenaire intervient comme co-host et fournit les pièces (état des lieux, échanges, factures). Délai moyen de résolution : 14 à 30 jours. Pendant la procédure, les loyers retenus ne sont pas reversés au propriétaire ; ils le sont une fois le litige clos.
Scénario 10
Aucune clause d'exclusivité dans les conventions partenaires référencées. Vous pouvez quitter votre conciergerie à tout moment selon le préavis prévu (30 à 60 jours). Chalon Conciergerie peut vous router vers un autre partenaire sur simple demande.
Scénario 11
Couverture par l'assurance hôte de la plateforme (AirCover Airbnb couvre la responsabilité civile jusqu'à 1 M$). Pour Booking et VRBO, l'assurance RC Pro du partenaire prend le relais. Tous les partenaires référencés ont une RC Pro couvrant ce risque.
Scénario 12
Aucun obstacle. Les réservations confirmées sont honorées jusqu'à leur terme, le calendrier est gelé. La continuité du service avec le nouveau propriétaire dépend de la convention que ce dernier signera (ou non) avec le partenaire en place.
Demandez votre audit gratuit. Sous 48 h ouvrées, recevez une sélection de partenaires dont les conventions couvrent les scénarios qui vous préoccupent.
Recevoir mon audit gratuit