DASH/GARANTIES · QUINZE SCÉNARIOS
La vraie question d'un propriétaire avant de signer n'est pas « combien je vais gagner » mais « que se passe-t-il si ça tourne mal ». Nous avons listé les 15 scénarios les plus fréquents en 18 mois d'activité à Chalon-sur-Saône, et pour chacun, notre procédure exacte avec délais et garanties.
Notre équipe constate l'état des lieux dans les 4 heures suivant le départ. Photos avant/après comparées. Nous activons immédiatement la couverture Airbnb AirCover ou Booking Damages Guarantee, plus notre assurance dégâts incluse en complément. Vous n'avancez rien.
Activation immédiate de votre assurance multirisque habitation (procédure d'expert sous 48h). En parallèle, nous relogeons les voyageurs en cours, annulons les réservations futures avec remboursement intégral à nos frais, et bloquons le calendrier le temps des travaux. Reporting hebdomadaire de l'avancement des réparations.
Premier rappel par SMS sous 30 minutes. Si récidive, intervention physique de notre équipe ou de notre prestataire de sécurité. En cas de comportement violent ou de fête interdite, nous activons la résiliation immédiate du séjour via Airbnb/Booking avec preuves photo/vidéo. Vous êtes informé en temps réel.
Numéro dédié voisinage affiché dans le règlement intérieur du bien et communiqué aux voisins directs sur demande. Toute plainte est traitée sous 1 heure. Médiation et excuses formelles si fondée. En cas de litige répété, nous bannissons le voyageur de votre annonce.
Nous documentons systématiquement chaque séjour : photos d'entrée, photos de sortie, inventaire signé numériquement. En cas de litige post-séjour, nous fournissons ces preuves à Airbnb/Booking dans le cadre de leur procédure de résolution de litige. Taux de succès historique : 87 % sur les litiges où nous fournissons un dossier complet.
Notification automatique 3 heures après l'heure de check-out prévue. Tentative de contact à 1h, 2h, 3h. Si pas de réponse à 3h, intervention physique. Si refus de partir, activation procédure d'expulsion via Airbnb/Booking avec preuves. En cas de blocage légal, nous prenons à notre charge les frais d'huissier.
Notre annuaire d'artisans partenaires (plombier, chauffagiste, électricien, serrurier) intervient sous 4 heures à Chalon Centre, 6 heures en périphérie. Si la réparation prend plus de 12 heures et que la température ne peut être maintenue, nous relogeons les voyageurs à nos frais et reportons leur séjour ou les remboursons.
Toutes les clés sont stockées dans un coffre-fort biométrique à notre siège à Chalon-sur-Saône. Nous gardons un double, vous gardez un double. En cas de perte, intervention de notre serrurier partenaire sous 4 heures. Si vous avez une boîte à clés intelligente (que nous installons par défaut), vous pouvez régénérer un code depuis votre espace propriétaire.
Nous identifions sous 24h la cause (signalement, problème de DPE, numéro d'enregistrement manquant, conformité Loi Le Meur). Nous activons notre contact Airbnb Pro Network (Chalon Conciergerie est partenaire Pro) pour déblocage prioritaire. En cas de blocage non résolu sous 7 jours, basculement temporaire sur Booking et Abritel pour maintenir le calendrier.
Notre audit de conformité annuel (charte qualité n°9) revérifie chaque année votre conformité. En cas de changement réglementaire en cours d'année, nous vous informons sous 7 jours et proposons un plan de mise en conformité. Pour les évolutions Loi Le Meur, nous activons notre service de conformité (sans surcoût pour les propriétaires en mandat actif).
Nous vous informons sous 7 jours de toute évolution fiscale impactant votre régime. Notre cabinet comptable LMNP partenaire propose une consultation gratuite (30 min) pour évaluer l'impact et les arbitrages possibles (bascule réel/micro-BIC, classement étoiles, location à l'année partielle, etc.).
Vous nous prévenez par e-mail avec votre période souhaitée. Si la période n'est pas déjà réservée, blocage immédiat du calendrier. Si déjà réservée, nous tentons un relogement du voyageur à nos frais (rare mais possible) ; sinon vous récupérez le bien à la fin du séjour en cours.
Vous envoyez un e-mail simple. Préavis 14 jours. Aucune pénalité, aucune indemnité, aucun frais de sortie. État des lieux de sortie effectué, clés rendues, accès OTA basculé vers votre compte propre ou un autre gestionnaire. Reversement final des derniers loyers le mois suivant.
Nous ne nous alignerons pas. Notre prix (22 % tout inclus) reflète ce que nous incluons (assurance 5 000 €, photo pro, audit DPE, classement étoiles, audit conformité annuel, pricing dynamique). Si un concurrent affiche moins, demandez-lui ce qu'il inclut et comparez. Nous vous donnons même son nom si vous nous le demandez.
Notre engagement est le virement le 10 de chaque mois (charte qualité n°3). En cas de retard supérieur à 5 jours ouvrés, nous vous versons des intérêts au taux légal majoré de 3 points, calculés au prorata des jours de retard. Application automatique, vous n'avez rien à demander.
DASH/CONTACT · CAS PARTICULIER
Écrivez-nous votre cas. Nous le documentons dans cette page si d'autres propriétaires peuvent se poser la même question, et vous donnons une réponse personnalisée sous 24 h ouvrées.